(网经社讯)11月5日至10日，第八届“进博会”举办，海量全球好物正通过跨境电商平台加速涌入国内市场。本届进博会更加注重发展赋能，首次设立“跨境电商优选平台”及“跨境电商服务区”，为境外展品精准对接中国市场提供全新通道。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/25jbh/）
在此背景下，为净化网络消费环境、保障消费者合法权益，推动进口消费市场健康有序发展，“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。
据国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2025年至今进口跨境电商领域用户有效投诉量排行依次为：识季、洋码头、天猫国际、寺库、中免日上、别样、海淘免税店、海淘1号、考拉海购、中免海南。此前，海带官网、德国BA保镖商城、熊猫生活、海狐海淘、86华人商城、闪亮时刻海淘、中邮海外购、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购也遭遇过类似投诉。
进口跨境电商平台投诉问题现象频发，“电诉宝”显示，在2025年至今全国进口跨境电商涉及投诉的焦点问题中，退款问题排在第一位，占比为34.48%。在面对跨境退款诉求时，部分平台的客服机制响应不及时，或是在处理时需要与海外商家、多个物流服务商反复沟通核实，导致整个处理周期被大幅拉长。报告中多个案例都提到了客服重复回复“正在处理”、长时间无实质进展的情况。
进口跨境电商乱象为何屡禁不止，消费者该如何避坑？为此，网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。本次专项行动将聚焦于在进博会期间及后续时段内，活跃在进口跨境消费一线的各大电商平台。电诉宝将依托其庞大的消费者投诉数据库与专业的调解经验，通过一系列“神秘顾客”体验购物、平台合规性筛查及典型案例深度剖析等方式，对平台在商品质量、正品保障、物流时效、售后服务、信息透明及数据安全等关键环节进行综合评估与监督。
行动旨在“以监督促规范，以调解促和谐”，切实守护消费者的“跨境购物车”，让“买全球”的体验真正实现“安心”与“无忧”。调查结果与洞见报告将在后续适时发布，为消费者提供权威购物参考，同时为优秀平台赋能，为行业发展树立标杆。
本次调查行动涉及的主要进口跨境电商平台主要包括但不限于：天猫国际、多多国际、京东国际、淘宝全球购、55海淘、别样海外购、亚马逊海外购、行云集团、小红书、中免日上、识季、洋码头、寺库、海淘免税店、德国BA保镖商城、熊猫生活、海淘网等。
电诉宝呼吁广大消费者积极参与，共同监督。如您在进口跨境电商平台消费过程中遭遇退款问题，可向我们提供线索。电诉宝将通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、平台评测、专家调研、律师点评等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
